Ở kỳ trước, chúng ta đã cùng đi qua 4 bước đầu tiên sau khi hoàn thành nghiên cứu thị trường: từ việc xác định xu hướng và mô hình, phân khúc thị trường mục tiêu, đến đánh giá nhu cầu khách hàng và phân tích bối cảnh cạnh tranh. Đây là nền tảng giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường và định vị lợi thế của mình.

Trong kỳ này, chúng ta sẽ tiếp tục với bốn bước quan trọng tiếp theo: xác định hoặc điều chỉnh lại đề xuất giá trị, xây dựng và tối ưu chiến lược marketing, tiến hành kiểm tra - cải thiện các giải pháp, và cuối cùng là ứng dụng nghiên cứu vào quyết định kinh doanh. Những bước này sẽ giúp doanh nghiệp chuyển hóa dữ liệu thành hành động cụ thể, tối ưu hóa nguồn lực và tạo ra tác động thực sự trên thị trường.

Bước 5: Xác định hoặc điều chỉnh lại đề xuất giá trị của bạn

Sau khi đã phân tích khách hàng, đối thủ cạnh tranh và phản hồi từ thị trường, đây là thời điểm thích hợp để điều chỉnh điểm bán hàng độc đáo (USP) và đề xuất giá trị của doanh nghiệp dựa trên những hiểu biết đã thu thập được.

Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cần vừa đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, vừa tạo ra sự khác biệt rõ ràng so với các đối thủ. Ví dụ, một nghiên cứu thị trường đã giúp chủ sở hữu công ty lữ hành nhận thấy rằng khách hàng ngày càng ưu tiên những trải nghiệm du lịch cá nhân hóa thay vì các gói tour chung.

Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh đề xuất giá trị bằng cách bổ sung các hành trình được thiết kế riêng, gợi ý mang tính cá nhân hóa và trải nghiệm độc quyền vào danh mục sản phẩm. Cách tiếp cận này không chỉ thu hút nhóm khách hàng tìm kiếm sự độc đáo, mà còn tạo hiệu ứng truyền miệng tích cực, gia tăng số lượng đặt tour và thúc đẩy doanh thu.

Bước 6: Xây dựng và cải thiện chiến lược marketing

Sau khi hoàn thiện đề xuất giá trị, bước tiếp theo hợp lý là xây dựng các chiến lược marketing nhắm đúng đối tượng. Lý tưởng nhất, doanh nghiệp cần xác định những kênh và phương thức hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu, dựa trên sở thích, thói quen và hành vi của họ. Từ đó, thông điệp truyền thông có thể được điều chỉnh phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu và những hiểu biết đã thu thập.

Ví dụ, một nghiên cứu thị trường cho thấy nhóm khách hàng mục tiêu của một ứng dụng thể hình dành nhiều thời gian trên Instagram. Dựa trên thông tin này, startup có thể phát triển chiến lược marketing tập trung vào nền tảng này, bao gồm quảng cáo nhắm mục tiêu, hợp tác với influencers, và sản xuất các video ngắn (Reels) hấp dẫn, gắn liền với mục tiêu cũng như mong muốn về thể hình của khách hàng.

Cách tiếp cận định hướng này sẽ giúp gia tăng lượt tải ứng dụng, nâng cao mức độ tương tác của người dùng, đồng thời mở ra cơ hội tạo doanh thu thông qua các gói đăng ký cao cấp hoặc giao dịch mua hàng trong ứng dụng.

Bước 7: Kiểm tra và cải thiện

Sau khi đã xây dựng kế hoạch chiến lược, đây là thời điểm triển khai và bắt đầu theo dõi kết quả từ những thay đổi dựa trên nghiên cứu thị trường.

Một phương pháp hiệu quả là liên tục cải tiến chiến lược marketing, sản phẩm, định vị và giá cả dựa trên dữ liệu nghiên cứu, phản hồi từ khách hàng và các chỉ số thực tế. Khi tiến hành thử nghiệm, các phương pháp như A/B testing hoặc các dự án thử nghiệm nhỏ (pilot) sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá tính hiệu quả của những sáng kiến mới.

Ví dụ, nghiên cứu thị trường cho một mô hình nhà hàng mới cho thấy nhu cầu gia tăng đối với thực đơn thuần chay và có nguồn gốc từ thực vật (vegan). Để kiểm chứng cơ hội này, nhà hàng có thể triển khai dự án thử nghiệm bằng cách giới thiệu thực đơn thuần chay trong một khoảng thời gian giới hạn và thu thập phản hồi từ khách hàng.

Dựa trên dữ liệu doanh số và ý kiến khách hàng, nhà hàng có thể tinh chỉnh thực đơn, tối ưu hóa giá bán và điều chỉnh quy trình vận hành. Cách tiếp cận lặp lại này sẽ đảm bảo doanh nghiệp đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng và xây dựng được tệp khách hàng trung thành.

Bước 8: Kết hợp nghiên cứu vào những quyết định kinh doanh

Mọi sự hiểu biết sâu sắc từ nghiên cứu thị trường của bạn và các bước đã thực hiện ở trên sẽ được sử dụng để hướng dẫn các quy trình ra quyết định liên quan đến phát triển sản phẩm, chiến dịch marketing, chiến lược định giá và định hướng kinh doanh chung của doanh nghiệp.

Ví dụ, nếu nghiên cứu thị trường cho thấy khách hàng có nhu cầu về giao diện người dùng (UI) được cải thiện và khả năng tích hợp liền mạch với phần mềm hiện có, đội ngũ phát triển sản phẩm nên ưu tiên tập trung vào việc cải tiến UI và xây dựng một nhóm hỗ trợ người dùng. Việc này sẽ giúp sản phẩm phù hợp hơn với kỳ vọng của khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường và thúc đẩy tỷ lệ chấp nhận cũng như doanh số bán hàng cao hơn.

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, nghiên cứu thị trường có thể cho thấy người tiêu dùng ngày càng ưu tiên trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi trên thiết bị di động. Từ dữ liệu này, doanh nghiệp có thể quyết định đầu tư vào việc tối ưu hóa giao diện ứng dụng, rút ngắn quy trình thanh toán và tích hợp thêm nhiều lựa chọn ví điện tử. Đồng thời, việc triển khai hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7 cũng giúp giải đáp thắc mắc ngay lập tức, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và nâng cao sự hài lòng của người mua. Bằng cách kết hợp những phát hiện từ nghiên cứu vào chiến lược vận hành, doanh nghiệp không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng, mà còn gia tăng mức độ cạnh tranh và củng cố vị thế trên thị trường thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng.