Là một nhà bán lẻ, bạn đã đầu tư rất nhiều nguồn lực để thu hút khách bước vào cửa hàng. Tuy nhiên, lượng khách ra vào chỉ là điều kiện cần, chứ chưa đủ: điều quan trọng là bạn làm gì để chuyển những lượt ghé thăm đó thành doanh số thực tế.

Một không gian trưng bày bắt mắt là chưa đủ. Đôi khi, một sản phẩm phù hợp đến mức gần như có thể “tự bán mình”, nhưng đó chỉ là số ít. Thay vì phó mặc kết quả kinh doanh cho may mắn hay năng khiếu bẩm sinh, bạn hoàn toàn có thể huấn luyện nhân viên áp dụng các kỹ thuật bán hàng hiệu quả – hoặc chính bạn trực tiếp vận dụng chúng.

Dưới đây là 20 mẹo bán hàng giúp bạn đẩy mạnh số lượng sản phẩm bán ra. Dù bạn là người mới bước vào lĩnh vực bán lẻ hay đã có nhiều kinh nghiệm, những gợi ý này đều có thể giúp tăng doanh số, cải thiện doanh thu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

1. Bán giải pháp cho vấn đề của khách hàng

Thay vì chỉ nói về giá, hãy tập trung giải thích sản phẩm có thể mang lại lợi ích gì, cải thiện cuộc sống khách hàng ra sao. Điều gì ở sản phẩm này khiến nó trở nên hữu ích hoặc khác biệt? Nó có giúp giải quyết một vấn đề cụ thể nào mà khách đang gặp phải không?

Khi nhấn mạnh vào giá trị và lợi ích thực tiễn thay vì chỉ nêu các thông số kỹ thuật, bạn sẽ hạn chế phải giảm giá để “xả hàng”, đồng thời giúp khách hiểu rõ hơn những tính năng nổi bật của từng sản phẩm.

Ví dụ: “Bộ sản phẩm chăm sóc da này gồm sữa rửa mặt, toner và dầu dưỡng, nên bạn sẽ có đầy đủ mọi thứ cần cho cả chu trình chăm sóc da sáng và tối.” Sau đó, bạn có thể giải thích kỹ hơn về lợi ích riêng của từng món, cũng như cách chúng phối hợp với nhau để phù hợp với từng loại da và nhu cầu cụ thể của khách hàng.

2. Tập trung vào những cuộc trò chuyện chất lượng với các khách hàng tiềm năng thực sự

Thay vì chỉ trò chuyện xã giao kiểu như hỏi thăm về thời tiết, hãy cố gắng tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu và hoàn cảnh của khách hàng tiềm năng. Kiểu trao đổi mang tính khám phá này giúp bạn hiểu rõ hơn những vấn đề họ đang gặp phải và là bước đệm tự nhiên để dẫn vào phần giới thiệu sản phẩm.

Nếu bạn cần vài gợi ý để mở đầu câu chuyện, hãy thử những câu hỏi mở sau để khuyến khích khách chia sẻ nhiều hơn:

• Tôi có thể hỗ trợ bạn điều gì ạ?
• Điều gì đã đưa anh/chị đến cửa hàng/trang web của chúng tôi hôm nay?
• Anh/chị đang chọn mua cho mình hay cho ai vậy?

3. Hiểu về khách hàng của bạn

Trong vài phút đầu của cuộc trò chuyện, khách hàng thường sẽ bộc lộ những băn khoăn hoặc lý do khiến họ chưa quyết định mua. Một nhân viên bán hàng giỏi sẽ xem đó là “tín hiệu” để điều chỉnh cách tiếp cận cho phù hợp hơn với từng người.

Chẳng hạn, nếu khách chia sẻ rằng họ khó tìm được một chiếc địu em bé mà không gây đau lưng, hãy thể hiện sự thấu hiểu. Bạn có thể nói rằng bản thân cũng có con nhỏ và từng phải đến bác sĩ vì vấn đề đau lưng, từ đó giới thiệu giải pháp phù hợp.

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sở hữu logo và sản phẩm, nhưng khi người tiêu dùng cảm nhận được rằng việc mua hàng ở bạn thể hiện phần nào con người họ và những giá trị họ coi trọng, mối quan hệ ấy sẽ được nâng lên một tầm cao khác. Khi tạo được sự kết nối ở mức độ đó, nghĩa là bạn thực sự đã bước vào thế giới của khách hàng.

4. Chào đón khách hàng

Cách bạn chào khách sẽ định hình bầu không khí cho cả cuộc trao đổi sau đó. Một lời chào đơn giản nhưng ấm áp có thể tạo cảm giác thân thiện, giúp khách cảm thấy được tôn trọng và được đón tiếp.

Thay vì những câu chào chung chung như “Tôi có thể giúp gì cho quý khách?”, hãy cá nhân hóa hơn với lời mở đầu gần gũi, chẳng hạn: “Xin chào, chào mừng bạn đến với [tên cửa hàng]. Bạn cứ thoải mái xem, nếu cần hỗ trợ gì cứ gọi mình nhé!”.

Đừng quên nở một nụ cười và giữ giao tiếp bằng ánh mắt. Ấn tượng ban đầu tích cực sẽ khuyến khích khách nán lại lâu hơn, cởi mở trò chuyện nhiều hơn, từ đó tăng khả năng chốt được đơn hàng.

5. Khuyến khích khách dùng thử sản phẩm

Nhiều khách hàng sẽ do dự khi mua một sản phẩm mới nếu họ chưa hình dung rõ cách sử dụng hoặc hiệu quả thực tế ra sao. Bạn có thể học cách làm của các kênh mua sắm trên truyền hình: thu hút sự chú ý bằng việc trực tiếp demo sản phẩm mà khách đang cân nhắc.

Chẳng hạn, nếu bạn bán dung dịch tẩy rửa, hãy chuẩn bị sẵn một viên gạch hoặc bề mặt có thể làm bẩn bằng dầu mỡ. Ngay trước mặt khách, bạn xịt sản phẩm lên và cho họ thấy khả năng đánh bay vết bẩn cứng đầu trong bếp như thế nào. Khi nhìn tận mắt, khách sẽ dễ dàng nhận ra sản phẩm có thể giúp công việc dọn dẹp của họ nhẹ nhàng hơn.

Nếu khách vẫn còn lưỡng lự, hãy mời họ tự tay thử sản phẩm. Trải nghiệm trực tiếp sẽ tăng mức độ tin tưởng và thúc đẩy quyết định mua hàng.

6. Tặng mẫu dùng thử miễn phí

Trong trường hợp bạn không thể trình diễn sản phẩm ngay tại chỗ, hãy cân nhắc chuẩn bị phiên bản mini hoặc mẫu thử và tặng miễn phí cho khách. Đây là một kỹ thuật được nhiều nhà bán lẻ lớn áp dụng rất hiệu quả vì giúp khách hiểu rõ lý do nên chi tiền cho sản phẩm của bạn.

Mẫu thử cho phép khách trải nghiệm thật, cảm nhận chất lượng trước khi ra quyết định. Đồng thời, nếu họ thích, khả năng họ kể lại cho bạn bè, người thân là rất cao, tạo hiệu ứng truyền miệng tích cực.

Sau khi khách đã có thời gian sử dụng, bạn có thể chia sẻ thêm những câu chuyện thực tế về các khách hàng hài lòng khác. Điều này cho thấy bạn không chỉ đơn thuần là người bán hàng, mà là người thực sự quan tâm đến trải nghiệm của khách. Niềm tin được xây dựng như vậy thường dẫn tới nhiều đơn hàng hơn.